FAQ
¿Cómo puedo saber si mi reserva se ha confirmado?
Le enviaremos un e-mail de confirmación.
¿Qué puedo hacer si no he recibido el e-mail de confirmación?
Por favor compruebe que ha añadido su correo electrónico correctamente. Si 24 horas después de hacer la reserva todavía no ha recibido el bono, es muy posible que el sistema antispam de su cuenta de correo haya bloqueado nuestro e-mail y lo haya metido automáticamente en alguna de estas carpetas: “Spam” o “Correo no deseado”. En caso de que aún así no pueda encontrar el e-mail de confirmación, por favor contacte con nosotros por e-mail.
¿Tengo que pagar el alquiler por adelantado?
Dependiendo de la compañía proveedora, tendrá que realizar una prepago online o no. Realice una simulación online, podrás comprobar si ese vehículo en concreto tiene prepago. Los coches suelen tener prepagos, en cambio algunas furgonetas industriales no, ya que el proveedor nos obliga a trabajar de esa forma. Para más información sobre empresas con pagos en destino, llámenos al número de atención al cliente.
¿Cuál es el periodo máximo de alquiler?
En la mayoría de casos el tiempo máximo es de 30 días. En caso de que necesite un vehículo durante más tiempo, por favor contacte con nosotros.
¿Cómo calculo los días de alquiler?
Los días se calculan en periodos de 24 horas a contar desde la hora de recogida del vehículo.
¿Es posible añadir un conductor adicional a mi reserva?
Sí, es posible. Los datos de los conductores adicionales se dan directamente en la oficina donde recoge el vehículo. Por favor, tenga en cuenta que el conductor adicional tiene que estar presente con sus documentos originales y en vigor.
¿Cómo puedo alquilar dos vehículos?
En caso de que quiera alquilar dos vehículos tiene que hacer dos reservas distintas, una para cada vehículo y con el nombre del conductor correspondiente en cada reserva.
Lo mismo ocurre si desea alquilar más de dos vehículos. Es necesaria una reserva por vehículo, ya que no podemos reservar más de un vehículo en una misma reserva.
¿Puedo elegir el modelo del vehículo al reservarlo?
Lamentablemente no le podemos confirmar la marca o modelo del vehículo que le entregarán. El alquiler realizado no va necesariamente vinculado a un vehículo concreto (marca-modelo, color, equipamiento, etc.) sino a un grupo de vehículos de similares características técnicas y de habitabilidad. El vehículo que se muestra en el Bono de confirmación podrá ser sustituido por un coche similar o de un grupo superior sin coste adicional dependiendo de la flota disponible en la oficina local. La disponibilidad y los precios de cada oferta mostrada en la página web las establece cada compañía de alquiler de coches.
¿Qué documentos son necesarios para alquilar un vehículo?
- · E-mail de confirmación (Bono de alquiler)
- · Permiso de conducir original
- · Pasaporte, NIE o DNI original
- · Su tarjeta de crédito (Visa o Mastercard )
¿Cómo puedo prolongar el periodo de alquiler una vez ya he recogido el vehículo?
Por favor, llámenos por teléfono para prolongar su contrato de alquiler. Nuestro número de contacto lo puede encontrar en el bono de confirmación que le enviamos. Por favor, tenga en cuenta que para poder prolongar su contrato de alquiler tendrá que acudir a la oficina donde recogió el vehículo para firmar la extensión. En caso de que no acuda a la oficina a firmar, el seguro del vehículo puede dejar de ser válido y la compañía le puede multar por no firmar la extensión a tiempo.
Licencia de conducir
¿Puedo llevar una copia de mi pasaporte o permiso de conducir?
No, no es posible. Para poder alquilar un vehículo tiene que traer el permiso de conducir y pasaporte original y en vigor.
¿Necesito un permiso de conducir internacional?
En caso de que no disponga de un permiso de conducir de la Unión Europea es necesario poseer un permiso de conducir internacional para alquilar un vehículo.
¿Es posible pagar con una tarjeta de crédito de una persona que no esté presente al recoger el vehículo?
No, no es posible. El propietario de la tarjeta de crédito tiene que constar en el contrato como uno de los conductores del vehículo reservado y tiene que estar presente en la oficina para recoger el vehículo y realizar el pago.
Restricciones
¿Qué edad debo tener para poder alquilar un vehículo?
Normalmente se pueden alquilar vehículos con una edad comprendida entre 21 y 75 años, aunque esta franja puede variar según destino y tipo del vehículo. Algunos proveedores requieren una edad mínima de 25 años para alquilar ciertos vehículos. En el bono de confirmación encontrará toda la información relevante acerca de este tema.
¿Quiénes pueden conducir el vehículo alquilado?
Únicamente está permitido que conduzcan el vehículo las personas que figuran en el contrato de alquiler como conductores. Si usted no aparece en el contrato no puede conducirlo.
¿ Existe algún coste si deseo cancelar o modificar mi reserva?
Si la cancelación es con menos de 48 horas de antelación, pueden derivar gastos de gestión. En ningún caso hay costes por modificación de Reserva, solo si hay cancelación con menos de 48 horas de antelación.
¿ Cómo puedo saber los kilómetros que incluye mi alquiler?
Tenga en cuenta que cada proveedor tiene unas condiciones de contratación diferentes. Puedes encontrar proveedores de vehículos con Kilometraje Ilimitado, y proveedores que en cambio limiten su Kilometraje a 300km/día ó 375km/día ó 475km/día. Consúltelo en las condiciones de alquiler.
¿Tengo que dejar una fianza?
Si, Siempre. Cada proveedor de vehículo tiene una fianza estipulada y unas condiciones de como dejar dicha fianza. Normalmente todas las empresas retendrán mediante tarjeta de Crédito un importe que oscilará entre 150€ y 300€, el cual devolverán a la devolución del vehículo.
¿Tengo asistencia en carretera si alquilo con Autofurgo?
Dentro del territorio nacional usted tendrá asistencia en carretera en caso de avería o accidente. En el caso que usted fuera a circular fuera del territorio nacional tendrá que contratar el seguro de asistencia internacional.
¿ Cuánto tiempo puedo retrasarme al entregar el vehículo?
Normalmente los proveedores de alquiler de vehículo ofrecen 30 minutos de cortesía para entregar el vehículo, en caso de devolverlo más tarde se le cobraría un día más.
¿Necesito algún carnet especial para furgonetas?
No, dado que las furgonetas no pasan de 3500 kg, se podrá conducir con el B
¿Quien paga el combustible consumido?
El combustible será a cargo del cliente.
¿Se puede embarcar un vehículo?
No, en ningún momento se puede embarcar ningún tipo de turismo ni vehículo industrial. Esa es la norma de las multinacionales.